La responsabilidad social de las empresas y organizaciones hacia sus grupos de interés y hacia el planeta ha ido evolucionando y cambiando a medida que también lo ha hecho la geopolítica y la economía global basada en la globalización de mercados y de capitales. El planteamiento del presente trabajo es prospectivo, con una aproximación a largo plazo. Se presentan cuáles son los principales retos a los que empresas y sociedad se enfrentan en este momento, y las tendencias que, desde empresas, y think tanks internacionales, se están desarrollando para afrontar dichos retos. Del mismo modo, la Unión Europea, con su taxonomía, exige a las empresas un mayor cumplimiento con las premisas del Pacto Verde. La sociedad civil también es un elemento clave a la hora de exigir empresas más comprometidas y capaces de generar respuestas a los retos globales y locales. Ello pasa por tener una educación que forme una ciudadanía más consciente y empoderada, capaz de exigir a las empresas que su actividad esté alineada con el desarrollo sostenible.

Millones de usuarios siguen e interactúan entre ellos en las diferentes redes sociales, así que, en este contexto, las empresas deben adaptarse al nuevo fenómeno de la comunicación social. Este artículo analiza el impacto de las redes sociales en la comunicación en la empresa, el nuevo consumidor social y sus nuevos hábitos de compra, las oportunidades de las empresas en las redes sociales y, finalmente, las tendencias y desafíos en un inminente futuro.