RESULTATS DE LA CERCA
Seccions Dossier: «Una visió holística del benestar: soberania personal, estat i sostenibilitat» coordinat per Fernando Álvarez (1) Dossier: «Responsabilitat social: un model de gestió inajornable» coordinat per August Corrons Giménez (1) Dossier: «Innovació i transformació digital: reptes i oportunitats» coordinat per Mihaela Enache Zegheru i Ramon González Cambray (1) Dossier: «Persones i organitzacions davant de les "noves?" maneres de treballar» coordinat per Eva Rimbau Gilabert (1) Dossier: «Redefinint les infraestructures per una mobilitat sostenible» coordinat per Pere Suau-Sanchez i Eduard J. Alvarez Palau (1) Dossier especial: «25 anys d'Estudis d'Economia i Empresa a la UOC: reflexions en clau de futur» coordinat per María Jesús Martínez Argüelles i Joan Miquel Gomis López (1) Dossier: «Vectors de sostenibilitat: visions des de l'economia» coordinat per Albert Puig Gómez (1) Dossier sobre economia col·laborativa (i II): Noves estratègies i dimensions alternatives de l'economia de plataforma, coordinat per Lluís Alfons Garay Tamajón (1) Dossier sobre economia col·laborativa (I): Economies de plataforma i negocis col·laboratius, coordinat per Joan Torrent-Sellens (1) Dossier: «Gènere i empresa: cap a la igualtat real» coordinat per Laura Lamolla Kristiansen (1) Dossier «Revolució 4.0: progrés o precarització?» coordinat per Josep Lladós (1) Dossier «Màrqueting digital: revolucionant el consum i la societat» coordinat per Irene Esteban (1) Dossier «El futur de les finances: ètica, tecnologia i globalització» coordinat per Joan Llobet (1) Dossier: «Logística i cadena de subministrament en la nova era digital» coordinat per Marta Viu Roig (1) Dossier: «Dirigir persones per transformar les organitzacions en temps d'incertesa» Coordinat per Pilar Ficapal-Cusí (1) Dossier: «Claus per entendre el turisme d'avui»
coordinat per Francesc González i Soledad Morales (1)
Dossier: «Economia social i solidària: experiències i reptes» (1) Dossier: «Repensant l'ensenyament de l'economia a la universitat» coordinat per Carolina Hintzmann (1) Dossier: «Prevenció de riscos laborals: tendències en temps de crisi» (1) Dossier: «Realitats i desafiaments de la Unió Europea» (1) Dossier: Xarxes socials, economia i empresa (1) Dossier (1)
Temes treball digne i creixement econòmic (89) indústria, innovació i infraestructures (53) consum i producció responsables (37) ciutats i comunitats sostenibles (35) salut i benestar (24) educació de qualitat (20) igualtat de gènere (16) sostenibilitat (15) economia col·laborativa (13) reducció de les desigualtats (10) digitalització (10) transformació digital (9) TIC (9) aliança pels objectius (8) e-learning (8) teletreball (7) intel·ligència artificial (7) acció climàtica (6) innovació (6) energia neta i assequible (6) fi de la pobresa (5) competitivitat (5) competències (5) lideratge (5) xarxes socials (5) polítiques públiques (4) recursos humans (4) economia (4) treball (4) economia de plataformes (4) flexibilitat (4) eCommerce (4) cadena de subministrament (4) investigació de mercats (4) pluralisme (4) logística (4) gènere (4) turisme (4) responsabilitat social (3) responsabilitat social corporativa (3) gestió (3) societat (3) canvi (3) realitat augmentada (3) noves formes de treball (3) COVID-19 (3) feedback (3) desenvolupament sostenible (3) màrqueting (3) ensenyament de l'economia (3) turisme sostenible (3) transició energètica (3) economia política (3) economia social i solidària (3) blockchain (3) direcció (3) robòtica (3) productivitat (3) fintech (3) salut laboral (3) teoria econòmica (3) prevenció de salut laboral (3) Unió Europea (3) capitalisme (2) ètica empresarial (2) educació (2) RSC (2) organitzacions (2) aigua neta i sanejament (2) tecnologia (2) estratègia (2) conciliació (2) treball en plataformes (2) darrera milla (2) mobilitat (2) xarxa viaria (2) docència (2) pensament econòmic (2) VUCA (2) ètica (2) valor (2) globalització (2) transport (2) mercat de treball (2) economia neoclàssica (2) Airbnb (2) plataformes digitals (2) treball cooperatiu (2) comportament del consumidor (2) plataformes (2) economia digital (2) consum col·laboratiu (2) emprenabilitat (2) factors competencials (2) gestió de recursos humans (2) salut (2) quotes (2) consells (2) STEM (2) governança (2) emprenedoria (2) mercat laboral (2) aplicació del Dret (2) informàtica jurídica (2) jutge artificial (2) indústria 4.0 (2) canvi tecnològic (2) dispositius mòbils (2) màrqueting digital (2) divises digitals (2) banca ètica (2) gestió de la cadena de subministrament (SCM) (2) impressió 3D (2) riscos psicosocials (2) seguretat (2) cooperatives (2) monedes complementàries (2) finances ètiques (2) emprenedoria social (2) teoria neoclàssica (2) EEES (2) economia del coneixement (2) pau, justícia i institucions sòlides (2) qualitat (2) MOOC (2) empresa (2) PIMES (2) mitjans socials (2) ocupabilitat (2) e-feedbak (2) feedback personalitzat (2) benestar econòmic (1) índex de desenvolupament humà (IDH) (1) producte interior brut (PIB) (1) indicadors alternatius (1) polítiques de desenvolupament (1) model neoclàssic (1) stockholder theory (1) Economia i Empresa (1) ASG (1) tendències (1) escenaris futurs (1) empresa ciutadana (1) transició ecològica (1) límits planetaris (1) emergència climàtica (1) de-/postcreixement (1) necessitats humanes (1) satisfactors sinèrgics (1) ODS (1) cooperació (1) proximitat (1) societat de consum (1) parts interessades (1) cicle de vida dels productes (1) indicadors de qualitat de vida (1) compra pública i privada (1) presa de consciència (1) direcció de recursos humans (1) diferències (1) diversitat demogràfica (1) orientació a la innovació (1) bancs digitals (1) estructura de coneixement (1) competències organitzatives (1) resultats de la innovació (1) riscos de l'orientació a la innovació (1) informació quàntica (1) computació quàntica (1) ordinadors quàntics (1) cultura digital (1) gestió del canvi cultural (1) transferència (1) motivació (1) inside view (1) outside view (1) metavers (1) ludificació (1) second life (1) arquetip (1) realitat virtual (1) negoci (1) factors (1) empreses (1) social media (1) experiència d'usuari (1) fidelització (1) electrodomèstic (1) vida quotidiana (1) dones (1) ocupació (1) consum (1) precarietat (1) smart working (1) canvi organitzatiu (1) implementació (1) relacions d'ocupació (1) organització per projectes (1) rendiment (1) treball híbrid (1) transformació (1) confiança grupal (1) gestió emocional (1) equip virtual (1) logística urbana (1) DUM (1) agents logístics (1) congestió (1) accessos (1) transport públic metropolità (1) multiaeroport (1) sistema (1) territori (1) demanda (1) micromobilitat (1) bicicleta (1) patinet elèctric (1) mobility as a service (MaaS) (1) mobilitat compartida (1) vehicles de mobilitat personal (VMP) (1) transport marítim (1) drets d'emissió (1) fugida d'emissions (1) impacte econòmic (1) ports (1) mobilitat com a servei (1) intercanvi de dades (1) col·laboració publicoprivada (1) mobilitat urbana (1) arquitectura de confiança (1) avingudes metropolitanes (1) urbanisme (1) mobilitat sostenible (1) urbanisme i mobilitat (1) RSE (1) funció financera (1) valoració d'actius (1) gestió del risc (1) finances internacionals (1) professionals (1) evolució (1) innovació en màrqueting (1) era de les dades (1) ciències socials (1) política (1) rethinking economics (1) universitat (1) internacionalització (1) presa de decisions (1) models de negoci (1) diversitat (1) inclusió (1) economia evolucionista (1) tecnologies d'utilitat general (1) paradigma tecnoeconòmic (1) ruptura industrial (1) supply chain (1) NTIC (1) economia de plataforma turística (1) qualitat de l'ocupació (1) digitalització de l'ocupació (1) geopolítica de les renovables (1) història de l'energia (1) índex de pobresa multidimensional (1) assequibilitat (1) pobresa energètica (1) pobresa hídrica (1) escala de nivell de servei (1) drets humans (1) fam zero (1) economia ecològica (1) ecologia política (1) postcreixement (1) Europa (1) creixement verd (1) recuperació sostenible (1) financerització (1) aigua (1) privatització (1) Londres (1) teoria del valor (1) economia clàssica (1) economia del desenvolupament (1) objectius de desenvolupament sostenible (ODS) (1) urbanització (1) ocupació del sòl (1) rehabilitació (1) infraestructures (1) centre-perifèria (1) entropia (1) desacceleració (1) sinergies (1) controvèrsia (1) peer-to-peer accommodation (1) allotjament entre parells (1) economia compartida (1) desinfecció (1) allotjament (1) hospitalitat/hostalatge (1) taxi (1) transport urbà de passatgers (1) treball voluntari (1) economia circular (1) treballadors de plataforma (1) economia gig (1) col·lectius (1) autònoms (1) cooperativisme de plataforma (1) gig work (1) riders (1) Airbnb (1) mercats digitals (1) peer-to-peer (1) fixació de preus (1) efectes de xarxa (1) mercats de dues cares (1) xarxes distribuïdes (1) comunitats ciutadanes d'energia (1) conceptualització (1) marc conceptual (1) microtasques (1) crowdsourcing (1) ocupació atípica (1) gig economy (1) conciliació de la vida familiar, laboral i personal (1) organització flexible del treball (1) conciliació vida laboral-personal (1) tipus de contractació (1) cicle vital (1) relacions de poder (1) diversitat de gènere (1) empoderament (1) She-Os (1) estereotips de gènere (1) intenció d'emprendre (1) mesures de conciliació (1) gestió del capital humà (1) motivació laboral (1) satisfacció laboral (1) retenció del talent (1) dona (1) comerç detallista (1) penalització maternitat (1) permisos parentals (1) administració pública (1) algoritmes (1) dades (1) revolució 4.0 (1) manufactura intel·ligent (1) empresa industrial (1) Espanya (1) revolució industrial (1) determinisme tecnològic (1) neutralitat (1) autonomia de la tecnologia (1) perfils professionals (1) investigació mòbil (1) investigació en línia (1) adopció (1) TOE (1) ESOMAR (1) AEDEMO (1) flux (1) supermercats online (1) consumidor digital (1) intenció de compra online (1) e-lleialtat (1) influencer (1) lovebrand (1) online (1) consumidor social (1) màrqueting de conversa (1) tendències xarxes socials (1) social commerce (1) social shopping (1) SEO (1) posicionament en cercadors (1) penalitzacions (1) black hat SEO (1) Google (1) app (1) portabilitat (1) geolocalització (1) personalització (1) privacitat (1) instantaneïtat (1) automatització (1) m-commerce (1) patrons de comportament (1) reorientació estratègica (1) avantatge competitiu (1) esports d'aventura (1) bitcoin (1) compra de divises (1) sistema de pagaments (1) criptomonedes (1) protocol blockchain (1) tipus d'interès (1) tipus de canvi (1) estructura de tipus d'interès (1) devaluació sincrònica (1) ecosistema fintech (1) digitalització banca (1) transformació banca (1) transformació digital finances (1) col·laboració banca-fintech (1) externalitats (1) informació financera (1) valor comptable (1) valor real (1) valor social (1) valor mediambiental (1) ètica bancària (1) banca sostenible (1) bancs (1) sector financer (1) banca (1) innovació digital (1) logística 4.0 (1) Corredor Mediterrani (1) SCM (1) ample variable (1) transport mercaderies (1) cadena de subministrament (SC) (1) recurs humà (HR) (1) gestió dels recursos humans (HRM) (1) especialització (1) core business (1) valor afegit (1) outsourcing (1) externalització (1) fabricació additiva (1) cadena de valor (1) transformació logística (1) internet de les coses (1) big data (1) drons (1) omnicanalitat (1) experiència de compra (1) última milla (1) indústria (1) capacitació professional (1) sense girls (1) dones 25-45 (1) influencers (1) desigualtat (1) gestió del talent (1) gestió de persones (1) desenvolupament (1) addicció al treball (1) passió pel treball (1) estil de vida (1) personalitat (1) escales (1) organització saludable (1) prevenció de riscos laborals (1) vigilància de la salut laboral (1) flexiseguretat (1) glocal (1) gestió basada en evidències (1) direcció de persones (1) pensament crític (1) bretxa recerca-pràctica (1) lideratge servicial (1) lideratge ètic (1) altruisme (1) apoderament (1) justícia (1) saviesa pràctica (1) shareholder-value (1) governança turística (1) destinacions intel·ligents (1) vida terrestre (1) postmodernitat (1) fordisme (1) conflicte redistributiu (1) multiplicador turístic (1) vida submarina (1) business case (1) stakeholders (1) pràctiques d'RSC (1) resultats de l'RSC (1) fenòmens disruptius (1) responsable (1) procomú (1) pensament complex (1) sistema monetari (1) panarquia (1) cicle adaptatiu (1) cooperativisme (1) comuns (1) comercialització justa (1) consum responsable (1) monedes comunitàries (1) distribució solidària de l'excedent (1) necessitats (1) democràcia (1) mercat social (1) exclusió financera (1) banca cooperativa (1) finances col·laboratives (1) entitats no lucratives (1) models de finançament (1) societats laborals (1) B Corp (1) economia del bé comú (1) LETS (1) bancs del temps (1) monedes locals (1) monedes socials (1) pop-up stores (1) locals comercials (1) immobiliària (1) comerç local (1) marketplace (1) història econòmica (1) heterodòxia econòmica (1) economia postkeynesiana (1) post-crash (1) educació econòmica (1) metodologia ciències socials (1) interdisciplinarietat (1) economia aplicada (1) creixement econòmic (1) història del pensament econòmic (1) economia heterodoxa (1) gestió minorista (1) assortit (1) marca de distribuidor (1) marques nacionals (1) estudi de satisfacció (1) posicionament (1) triatló (1) seguretat viària (1) ISO 39001 (1) accident en carretera (1) gestió preventiva (1) anàlisi cost-benefici (1) millora contínua (1) benestar psicològic (1) estrès (1) lideratge transformacional (1) tecnoestrès (1) connectivitat (1) disponibilitat (1) crisi (1) condicions (1) risc (1) excel·lència empresarial (1) treball a distància (1) avaluació de riscos (1) seguretat i salut laboral (1) noves tecnologies (1) mil·lennistes (1) distribució al detall d'aliments (1) reposició automàtica (1) RFID (1) patrons de consum (1) reciclatge (1) venda en línia (1) descarbonització (1) monopolis energètics (1) política energètica (1) convergència productiva (1) recerca i desenvolupament (R+D) (1) crisi econòmica (1) polítiques d'austeritat (1) integració monetària europea (1) Unió Econòmica i Monetària (1) reforma institucional (1) Gran Recessió (1) telecomunicacions (1) electricitat (1) convergència (1) crisi financera (1) posicionament global (1) regionalització (1) Viquipèdia (1) educació superior (1) bones pràctiques (1) innovació social (1) comunitats (1) intel·ligència col·lectiva (1) base de la piràmide (1) microfranquícia (1) DAFO (1) factors clau (1) indicadors (1) missió (1) ràtios (1) sector (1) efecte contagi (1) innovació financera (1) mercats financers (1) Oikonomics (1) gestió del coneixement (1) gestió d'informació (1) organització (1) estratègia d'implicació (1) governança universitària (1) canvi estructural (1) treball en xarxa (1) competències transversals (1) graduat en línia (1) graduats ADE (1) processos de selecció (1) educació a distància (1) formació (1) iniciativa emprenedora (1) jocs de negoci (1) jocs (1) resultats d'aprenentatge (1) jocs d'atzar (1) probabilitat (1) simulació (1) valor esperat (1) model ADDIE (1) learning by doing (1) moodle (1)
Autors Gomis, Joan Miquel (10) Puig Gómez, Albert (6) Torrent-Sellens, Joan (6) Corrons, August (5) Lladós-Masllorens, Josep (5) Garay Tamajón, Lluís Alfons (5) Canals, Agustí (4) Viu Roig, Marta (4) Álvarez-Palau, Eduard J. (4) Suau-Sanchez, Pere (4) Lamolla, Laura (4) Torrent-Sellens, Joan (4) Martínez Argüelles, María Jesús (4) Baraza Sánchez, Xavier (3) Fitó Bertran, Àngels (3) Hintzmann, Carolina (3) Cugueró-Escofet, Natàlia (3) González Reverté, Francesc (3) Batalla-Busquets, Josep-Maria (3) Álvarez, Fernando (2) March, Hug (2) Jiménez Zarco, Ana Isabel (2) Rimbau-Gilabert, Eva (2) Castillo, Cristian (2) Llobet Dalmases, Joan (2) Pacheco Bernal, Carmen (2) Díaz, Pablo (2) Morales Pérez, Soledad (2) Ficapal-Cusí, Pilar (2) Mañé Estrada, Aurèlia (2) Cañigueral Bagó, Albert (2) Meseguer-Artola, Antoni (2) Zaragoza, Marta (2) González, Susana (2) Mateos, Ruth (2) Martínez Zorrilla, David (2) Esteban Millat, Irene (2) Budet Jofra, Xavier (2) Pérez Gómez, Alexis (2) Sabadell i Bosch, Mar (2) Miralbell Izard, Oriol (2) Fitó Bertran, Àngels (2) Plana Erta, Dolors (2) Cortés Rufé, Marc (1) Fitó, Àngels (1) Setó Pamies, Dolors (1) Toro Carnevali, Daniela (1) Fernández López, Manuel (1) Campomanes Calleja, Enrique (1) Llobet Abizanda, Montserrat (1) García-Carbonell, Natalia (1) Cerdan-Chiscano, Mònica (1) Callau Berenguer, Arturo (1) Margarit, Elisabeth (1) Martín Lineros, Eduard (1) Albiol Rodríguez, Jordi (1) Méndez-Aparicio, M. Dolores (1) Izquierdo-Yusta, Alicia (1) López Fernández, Daniel (1) Lara Guillén, Jorge (1) Enache Zegheru, Mihaela (1) González Cambray, Ramon (1) Sánchez-Aragón, Anna (1) Belzunegui-Eraso, Ángel (1) Erro-Garcés, Amaya (1) Pastor-Gosálbez, Inma (1) Fernández Rodríguez, Carlos Jesús (1) Lladós-Masllorens, Josep (1) Meseguer-Artola, Antoni (1) Sabadell i Bosch, Mar (1) Rincon-Roldan, Francisco (1) Rivera-Prieto, Juan Carlos (1) Pasamar, Susana (1) García Martínez, Jesús María (1) Sabadell i Bosch, Mar (1) Peñarroja Cabañero, Vicente (1) Jiménez Roig, Cristina (1) Ortiz Miguel, Adrià (1) Trapote-Barreira, César (1) Anaya-Boig, Esther (1) Martín Alcalde, Enrique (1) Morales Fusco, Pau (1) Laborda, Josep (1) Ortigosa Marín, Javier (1) Pérez Pérez, Maite (1) Pretel Fumadó, Lluís (1) Uribe Gil, Jorge Mario (1) Cerdán, Mónica (1) Escobar, Dalilis (1) Serradell, Enric (1) Wilson, Julie (1) Motellón Corral, Elisabet (1) Martínez Argüelles, María Jesús (1) Pérez-Foguet, Agustí (1) Demaria, Federico (1) Hernández Asensi, Mireia (1) Kovacic, Zora (1) Adamiak, Czesław (1) Roelofsen, Maartje (1) Minca, Claudio (1) Doménech Pascual, Gabriel (1) Rodríguez-Piñero Royo, Miguel (1) Renau Cano, Melissa* (1) Fuster Morell, Mayo (1) Espelt, Ricard (1) Rodríguez-Ardura, Inma (1) Hülskamp, Ian (1) Domènech Costafreda, Gemma (1) Ertz, Myriam (1) Malo, Miguel Ángel (1) Sánchez Santos, Javier (1) Ballestar, María Teresa (1) Sainz, Jorge (1) Gálvez Mozo, Ana (1) González Ramos, Ana M. (1) Pérez-Quintana, Anna (1) Morales Pallarés, Carolina (1) Edo Jové, Alba (1) Cerrillo i Martínez, Agustí (1) Aibar, Eduard (1) Pi Palomés, Xavier (1) Tuset-Peiró, Pere (1) Morales Solana, Doris (1) Alegret Cotes, Alejandro (1) Català, Josep M. (1) Soler Domenech, Clara (1) Navío Navarro, Mariché (1) Folguera Obiol, Xavier (1) Firmenich, Mario Eduardo (1) Domínguez Jurado, José Miguel (1) García Ruiz, Ricardo (1) Ruiz Dotras, Elisabet (1) Igual Molina, David (1) Amat, Natàlia (1) Amat, Oriol (1) Sanchis-Palacio, Joan Ramon (1) Pérez Mira, Domingo (1) Gómez-Cedeño, Milena (1) Guitart i Tarrés, Laura (1) Morantes Guerra, Shantall (1) Li Zeng, Yohana (1) Closa Noguera, Oriol (1) López Parada, José (1) Sánchez Marcos, Marina (1) Platas Ruiz, Verònica (1) Serrano Fernández, María José (1) Thomas Currás, Helena (1) Baldoví, Purificación (1) Rimbau-Gilabert, Eva (1) Mallén Broch, Francisco Fermín (1) Domínguez Escrig, Emilio (1) Rosanas Martí, Josep Maria (1) Giner Sánchez, David (1) Richards, Greg (1) Gascón, Jordi (1) Cañada, Ernest (1) Garcia Jané, Jordi (1) Sanchis, Joan Ramon (1) Bach Oller, Elisabet (1) Campos-i-Climent, Vanessa (1) Hirota, Yasuyuki (1) Fernández Rodríguez, Oriol (1) Berzosa Alonso-Martínez, Carlos (1) Español Casanovas, Ferran (1) de la Villa Aleman, Laura (1) Ribera Fumaz, Ramon (1) Gázquez Abad, Juan Carlos (1) Galdos Valdecantos, Itziar (1) Sánchez-Toledo Ledesma, Agustín (1) Salas Ollé, Carles (1) Rimbau-Gilabert, Eva (1) Dalmau Pons, Ines (1) Ferrer Puig, Ramon (1) de Montserrat i Nonó, Jaume (1) Molinero Ruiz, Emilia (1) Nájera Chico, Julià (1) Ros Pueyo, Andrés (1) Tvrdy Moix, Jiri (1) Bestratén Belloví, Manuel (1) García González-Castro, Guillermo (1) Macías Perea, Daniel (1) Ruiz Posino, Àlex (1) Trillas, Francesc (1) Tugores Ques, Joan (1) Luis Tomás, Mariona (1) Caballé, Daniel (1) Mollá, Alexandre (1) Blanch, Gil (1) Manrique Pérez, María Francisca (1) Ruiz Dotras, Elisabet (1) Peñarroya i Farell, Montserrat (1) Rodríguez, Inma (1) Serradell López, Enric (1) Liviano Solís, Daniel (1) Manzanares Morales, Joan (1)
Social media analytics: millora de l'experiència i fidelització del client en el sector de la gamma blanca
Jorge Lara Guillén

Aquest article és un resum d’un Treball Final de Màster orientat a l’anàlisi de la gestió de la relació amb els clients a partir de la informació obtinguda mitjançant el monitoratge de les crítiques i els comentaris abocats pels usuaris en xarxes socials sobre un determinat producte, en aquest cas sobre electrodomèstics de gamma blanca de les marques de BSH Hausgeräte GmbH, fabricant líder a Europa, per enfortir la relació client-marca en termes d’experiència, satisfacció, lleialtat i recomanació, generant valor i proporcionant rellevància a les persones més enllà de la seva condició de consumidors.

 

La metodologia emprada és la recerca descriptiva de caràcter concloent sobre una mostra conformada per més de 800.000 comentaris abocats en xarxes socials pels usuaris d’electrodomèstics entre 2019 i 2020. La recollida de dades s’ha realitzat mitjançant VICO Analytics, eina desenvolupada per l’empresa VICO Research & Consulting. Les dades recollides han estat analitzades amb el paquet estadístic R Commander, alimentant així la recerca qualitativa i quantitativa.

 

Aquest Treball Final del Màster Universitari en Innovació i Transformació Digital va mostrar que la relació amb el client genera informació enormement valuosa per a l’empresa i, per això, és imprescindible comptar amb una base de dades contínuament actualitzada per aconseguir l’èxit dels objectius de fidelització proposats. En un moment de canvis extraordinaris, per anar un pas més enllà, l’anàlisi de dades pot millorar la capacitat de reacció de les empreses que permeti liderar la presa de decisions en funció de la conjuntura i gestionar escenaris més enllà dels objectius a curt termini. El social media analytics es presenta com una eina indispensable perquè les empreses innovin els seus models de negoci i productes per satisfer les necessitats i expectatives del consumidor, oferint una experiència memorable, que generi confiança en la marca i aconseguir així l’objectiu de fidelització.

 

Podeu consultar el Treball Final de Màster complet en aquest enllaç: http://hdl.handle.net/10609/134806

Editorial: Innovació i transformació digital: reptes i oportunitats
Mihaela Enache Zegheru, Ramon González Cambray
Teletreball i conciliació: un parany per a les dones?
Anna Sánchez-Aragón, Ángel Belzunegui-Eraso, Amaya Erro-Garcés, Inma Pastor-Gosálbez

La situació d’emergència sanitària provocada per la covid-19 ha reobert amb especial vigor el debat sobre l’impacte del teletreball en les condicions de treball, així com en les possibilitats que ofereix per a la conciliació. En vista de l’alt nivell d’implantació del teletreball entre les dones, es fa necessari reflexionar sobre l’impacte que l’ús d’aquesta modalitat de treball productiu pot tenir en elles i en altres aspectes de la vida quotidiana. L’extensió del treball a distància té implícita una amenaça per a les dones en la mesura que el teletreball pot impactar de manera especialment negativa en l’acompliment laboral de les dones i, al seu torn, això posaria en risc els avenços aconseguits durant les últimes dècades en matèria d’igualtat de gènere. Es fa necessària la regulació del treball a distància per no convertir el teletreball en un parany que faci recaure, encara més, sobre les dones el pes de la conciliació.

Consum, treball i economia de plataformes: una reflexió crítica
Carlos Jesús Fernández Rodríguez

Al llarg de l’última dècada, s’han generat grans canvis en el sector empresarial davant la irrupció de l’economia de les plataformes. Gegants del comerç electrònic i models de negoci basats en aplicacions s’han convertit en espais fonamentals de l’activitat econòmica contemporània, i han facilitat el consum en termes de conveniència, immediatesa i disponibilitat. No obstant això, aquestes noves formes d’organització dels serveis, extraordinàriament còmodes per al consumidor, tenen uns efectes controvertits sobre l’organització del treball. En aquest article, es farà una reflexió crítica entorn dels nous treballs emergents en el sector de l’economia de plataformes, en la qual s’emfatitzarà, sobretot, la importància de l’imaginari del consum com a motor decisiu d’aquests canvis en l’ocupació.

Què necessito saber per facilitar l¿smart working en la meva organització?
Eva Rimbau-Gilabert, Josep Lladós-Masllorens, Antoni Meseguer-Artola, Mar Sabadell i Bosch

Després de l’increment del teletreball per la pandèmia per covid-19, moltes organitzacions han vist les potencialitats d’aquesta manera de treballar i volen iniciar o avançar la seva implementació d’una manera planificada. Per a aquesta finalitat, els pot ser útil desenvolupar la capacitat dels seus comandaments o professionals per ser agents de smart working que promoguin la implantació d’una forma de teletreball flexible, amb un bon ús de les eines tecnològiques i que afavoreixi les millors condicions de treball. Després de definir l’smart working, aquest article presenta un marc competencial per al rol d’agent de smart working centrat en tres competències clau: entendre el context, facilitar-ne la implementació i liderar en un entorn digital.

Editorial: Persones i organitzacions davant les ¿noves?¿ maneres de treballar
Eva Rimbau-Gilabert

L’article descriu en primer lloc els diferents significats que s’ha donat a l’expressió «noves maneres de treballar» en les últimes dècades. Destaca el seu vincle amb la flexibilitat en la relació entre l’ocupador i la mà d’obra, amb un creixent èmfasi en la separació respecte a l’ocupació indefinida a temps complet i desenvolupada a les instal·lacions de l’empresa. Seguidament, es presenten les aportacions incloses en aquest monogràfic, que ofereixen una àmplia visió de les noves maneres de treballar actuals, amb una atenció específica al teletreball i exposant també una visió crítica sobre l’impacte del treball de plataformes i el teletreball.

Noves formes de treball: nous reptes per a treballadors i empreses
Francisco Rincon-Roldan, Juan Carlos Rivera-Prieto, Susana Pasamar

Aquest treball ofereix una descripció de les noves formes de treball, i posa l’accent principalment en els avantatges i desavantatges que impliquen tant per a empleats com per a ocupadors. Des de la perspectiva dels recursos humans, l’aparició d’aquests nous models de treball, i la seva convivència amb formes més tradicionals d’ocupació, plantegen reptes per als quals la gestió més tradicional de funcions clàssiques, com ara la planificació, l’avaluació del rendiment o la gestió de les carreres professionals, poden no ser suficients. Com que els avantatges que aporten aquestes noves formes de treball són evidents i la seva expansió és inevitable, només queda minimitzar alguns riscos implícits tant per als ocupadors com per als treballadors.

Les (noves) maneres de treballar a Espanya evidencien una flexibilitat organitzativa per fer front a qualsevol entorn
Jesús María García Martínez

La tendència de les (noves) maneres de treballar a Espanya a partir de la pandèmia de la covid-19 evidencien el desplegament d’una flexibilitat organitzativa molt àmplia per fer front a qualsevol entorn. Es posa el focus en una organització per projectes, en la salut integral dels treballadors, en la implantació de sistemes per fer seguiment del rendiment i en dues tasques pendents: la innovació i la digitalització. L’article presenta un estudi elaborat per l’Associació Espanyola de Direcció i Desenvolupament de Persones (AEDIPE), durant l’últim trimestre del 2021 i el primer del 2022, que recull l’opinió de 527 persones en direcció general i direcció de recursos humans de les principals empreses espanyoles. Els resultats mostren vuit idees principals que permetran a les empreses desenvolupar la flexibilitat i la reorganització per a la seva estabilitat. 1) Més del 35% dels treballadors consolidaran la realització de teletreball a temps parcial. 2) Les empreses busquen eines de seguiment del rendiment que els donin suport per al control i la confiança. 3) El benestar de les persones treballadores és el protagonista de l’era postcovid-19. 4) La innovació i la digitalització continuen sent les assignatures pendents. 5) Hi ha diferències significatives entre les grans i les petites empreses en l’estratègia per afrontar aquest nou context. 6) Els espais de treball tendeixen a ser col·laboratius i sostenibles. 7) La gestió per projectes desplaça la gestió per departaments. I, 8) el reclutament i la selecció preocupen cada vegada més als professionals dels recursos humans.

Teletreball en evolució: una aproximació narrativa
Mar Sabadell i Bosch

L’objectiu d’aquest article és oferir una informació elemental sobre el teletreball i desenvolupar, de manera paral·lela, unes reflexions entorn d’aquesta realitat econòmica i del paper de la seva regulació jurídica.

Des de fa alguns anys s’ha observat un procés de transformació de les bases nuclears sobre les quals hem construït les nostres relacions laborals. És resultat de la digitalització, que desafia la lògica de la concentració física i desvincula l’activitat d’un emplaçament únic i estàtic. En altres paraules, el teletreball ve de sèrie amb el món digital. No obstant això, només quan el seu progrés ha estat brusc i abast ampli que hem apreciat el canvi i ja podem intuir una ruptura del model d’ocupació tradicional.

Aquest article explora el progrés evolutiu del teletreball a partir de dues circumstàncies protagonistes del seu impuls: la digitalització i la pandèmia per covid-19. S’observa des d’una doble dimensió, organitzativa i normativa, i sintetitza els principals canvis en la narrativa sobre el teletreball per contribuir a la reflexió sobre l’ocupació de la societat del futur.

Resultats de dues intervencions per millorar la col·laboració en equips virtuals a través del feedback i la gestió emocional
Vicente Peñarroja Cabañero

Aquest article presenta una síntesi dels resultats obtinguts en la recerca fetes pel mateix autor de l’article i els seus col·legues de l’IDOCAL a la Universitat de València i el Departament de Psicologia Social a la Universitat de Sevilla sobre dues intervencions dissenyades per millorar la col·laboració quan es treballa en equip virtual. Una de les intervencions es basa a proporcionar feedback, mentre que l’altra consisteix en una formació en gestió emocional. Aquestes intervencions s’han posat a prova a partir d’estudis experimentals amb un grup que rep feedback o formació en gestió emocional segons el cas i un grup de control. Els resultats confirmen que els equips virtuals que reben feedback sobre els seus processos i resultats milloren la seva percepció d’aprenentatge grupal i redueixen la ganduleria social en l’equip. Això últim, a més, millora els resultats afectius de l’equip. D’altra banda, la formació en gestió emocional afavoreix la resiliència dels equips virtuals i redueix el conflicte relacional. També hi ha una millora de l’engagement grupal en els equips que reben formació en gestió emocional. L’article acaba amb una sèrie de recomanacions per millorar la col·laboració en equip virtual que es basen en els resultats de la recerca desenvolupada.

<< Anterior
188 resultats | Pàgina 3 de 19
2 |
3 |
Següent >>